“您好，这里是高速收费站，为了您的安全，行人及非机动车辆是禁止驶入的。”

10月9日早上，湖南高速集团株洲分公司白关中心收费站出入口车流如往常般川流不息。刚交接完工作的收费班长正处理完手头上的工作，突然发现有一个推着自行车的老人在收费站入口附近徘徊，有进入高速公路的意图。班长见状，赶紧跑上前制止并询问情况，但老人口齿不清，不愿多言，神情却又显得焦急、紧张。收费班长见一时不能劝说老人离开，就将他引导至安全地带，并将这一特情上报值班站长。

值班站长随即安排将老人先带至站部稍作休息，同时报辖区派出所请求协助。在等待民警过程中，值班站长向老人耐心询问，老人逐渐放下防备，交谈起来。得知老人还没吃早餐，值班站长又马上安排人员为老人送来热气腾腾的包子和烧麦。

大约半小时后，辖区派出所民警到达白关收费站。见到民警，老人也敞开心扉，表达了诉求。民警也通过人脸识别详细了解到了老人的住址并联系上家属，随即将老人护送回家。

下阶段，白关中心收费站将一直秉承“服务至上，安全第一”的理念，为过往车辆提供便捷、高效的通行服务，不断拓展服务的宽度和深度用热情、暖心、细致的服务为司乘营造温馨和谐的社会环境。